买车是件开心事，但总会有一些不如意的事情，导致不开心的事出现，甚至退车发生！提到“退车”这个词，不管你是车商还是客户，我相信，很多人内心的第一感觉，这肯定是件不开心、难搞的事！
明确退车原因
先来聊聊客户产生退车的原因，首先大概区分下可以分为，由于车商原因导致和客户自身原因要求退车两类！先来看下车商原因导致的退车!
看点01 商家原因导致退车
车商原因导致的退车大概区分下可以分为两种，故意和非故意！
对于故意隐瞒车况，甚至故意欺骗客户的情况都有存在，当然这种情况基本是在于一些较小或不正规的车商！
▌故意欺骗隐瞒
说个真实的例子，公司属于中介模式，专门将别人家的车辆各种信息偷取过来，并把价格调低挂到网上，吸引客户到店，然后找理由说车不在或已经卖掉，推荐购买其它车型，力劝客户交定金，在客户选中后通过收取各种费用（中介费、按揭费、信用费、服务费……），直到客户忍受不了要求退车，关键是这时，由于是客户主动要求，定金不退！
对，你没想错，这种中介车商就是为了骗你的定金！
▌小结：哪个行业都是这样，一分钱一分货，别贪小便宜，买车建议还是去正规车商，规模信得过的诚信店里购买 ！
▌非故意隐瞒--车况定义不同
由于二手车是非标品，一车一况，一况一价，并且对于车况的具体描述，不同的人之间存在不同的定义，例如有人说这车辆9成新，而有人就非说这车顶多7成新，没有个统一的标准！
所以这也就会出现，车商认为部分车况细节不是问题，但是客户开车回家后就认为这是问题，于是双方就会对于车况出现分歧，导致退车问题的发生！
对于这种情况，其实只是双方信息沟通问题导致，车商也并非故意想隐瞒，大家对车况好坏的标准判断不一样，角度不同！
▌小结：对于这种原因导致的退车，希望车商站在客户角度多考虑一下，稍微让步一下，同时对于客户来说，也体谅下车商，双方以协商的形式解决最好！
▌非故意隐瞒--特殊情况出现
所谓人非圣贤，孰能无过，有时在客户交完定金后，还没提车的过程中，由于车辆转移中遇到了的小挂碰，导致客户对车不满意，发生了退车问题！
另外，由于车辆过户等各种手续繁琐、车管所排队延误提车、甚至是存在部分费用未明确时，导致各种原因未能让客户在规定时间内提车等原因，使用得客户产生不满要求退车！
▌小结：对于这类原因，其实车商都会适当的对客户做出让步，比如赠送礼品或保养服务，基本可以解决，但也有客户得理不绕人的，直接按合同办事的！
看点02 客户自身原因导致的退车
对于客户自身原因导致的退车，那原因就会各种各样了，客户原因很多，举几个较为常见的原因：
家人不同意买、后悔不想要了、就是不喜欢、发现别家有更便宜的。
由于买车人群年轻化趋势，越来越多的年轻群体购买二手车，然而特别是很多豪华车，购买人群也是冲动型消费，所以出现买车回去后，家里人不同意、突然后悔不要了、我就是突然不喜欢了，要求退车的情况时有发生，对于这些类似情况的出现，其实车商有权拒绝退车，但基本上为了客户着想，车商还是会有条件的给与退车！
▌ 一直不付尾款式提车
这种情况对于车商来说，其实是车商主动要求中止交易，因为合同中一般都会写明客户必须在规定时间来进行付全款并提车，但有部分客户长期未能付尾款，导致车商的车不能按时销售，毕竟车辆是要压资金的，所以车商只能根据合同中止交易，并且不退客户定金。
车商遇到退车,有哪些常用的处理方法?
看点01因车商原因导致的退车处理方法
对于车商原因导致的退车，从严重程度上来说的话基本分为全款退车或补偿解决！
▌车况描述不符或重大问题
正规的二手车服务商在销售之前都会如实的标注车辆车况，同时承诺无泡水、无火烧、无重大事故，如果出现与描述不符的情况，并有证剧说明不符的情况，车商是需要全款退车的，甚至部分车商会退掉全款的同时，再额外给客户费用！
▌细小问题原因
然而有时车辆也会存在一些小的问题，车商未能及时发现，或者未能及时处理完成，此时一般车商会对价格上做些让步，退部分费用给客户，或者是赠送一定价格的保养！
看点02 因客户因导致的退车处理方法
对于的确是由于客户自身原因，客户需要退车时，车商一般不想让客户因为买车产生反感，所以基本上也会考虑，主要的处理方法如下：
▌扣取损失费用后退款
一般扣取的费用主要有以下几点：
车辆过户产生的折价费、服务过程中的所有费用、车辆从定车到退车其间中按租车费用结算。
▌重新评估收购
对于重新评估收购，基本上是车商按客户要求把车卖给公司进行处理，由评估师重新评估，并给出收购价格，当然为了考虑客户的利益，车商基本上稍微上浮一些收购价格！
▌换车
换车这个方式就不多说了，如果客户还愿意再买车，并不是单纯的要退，客户可以重新从公司里再选择一台车，费用多退少补即可！
本文总结
对于遇到退车，建议车商朋友们不要为了利益与客户产生不愉快的事情,毕竟多交个朋友总比多个敌人好，更何况，退车处理好了，对公司的口碑及品牌都是很好的宣传与帮助，完全可以让营销部门写成诚信故事进行宣传，扩大公司的诚信影响力！
当然，无论对于购买新车或是二手车的朋友来说，在新车移交前或是二手车购买前先做个车况评估检测是很有必要，不仅仅是降低购车风险，更避免了后续麻烦！
